Strategien zur Wiederbeschaffung beim Kunden

Ziel jedes Verkäufers ist es, dass seine Kunden im Bedarfsfall wieder bei ihm eine neue Maschine kaufen. Einen Neukunden zu gewinnen bedeutet ein vielfaches an Aufwand gegenüber der Möglichkeit einen bestehenden Kunden zu halten: 80 – 20 Regel. Allerdings muss man beachten, dass ein unzufriedener Kunde das 11 anderen Kunden erzählt, die wiederum das jeweils 5 weiteren Kunden erzählen. Dies bedeutet, 1 unzufriedener Kunde erzeugt 66 negative Blickwinkel auf einen Händler. Das wollen wir vermeiden und daher ist der Fokus auf Wiederbeschaffung sehr wichtig. Einerseits erfordert das, dass die Mitarbeiter in diese Richtung entwickelt werden und andererseits können wir das mit einer Kundenbefragung, der Schaffung eines Kunden Round Tables, sowie eines „Kundenaufsichtsrates“ unterstützen.